Si el tiempo no acompaña

En el mar, la prioridad absoluta es su seguridad y su comodidad.
Por eso el capitán es el único que decide si la salida puede realizarse y en qué condiciones. Conoce el mar, nuestros barcos y las características meteorológicas de la zona: puede confiar en él.

1) Se puede salir, pero el programa debe adaptarse

Por ejemplo: una marejada impide entrar en el corazón del Parque Nacional.
En ese caso, le proponemos un itinerario alternativo, siempre atractivo y adaptado a las condiciones.

• Usted acepta este cambio → la salida tiene lugar, sin posibilidad de reembolso total o parcial posteriormente.

• Usted prefiere no cambiar de programa → puede posponer su salida (según disponibilidad) o obtener un reembolso.

Nuestro objetivo: que igualmente disfrute de un momento agradable, con total seguridad.

2) Las condiciones no permiten en absoluto salir al mar

Cuando el tiempo hace que la navegación sea imposible o peligrosa, la salida se cancela antes de zarpar.
En ese caso:

• Le proponemos otra fecha, si es posible

• O un reembolso íntegro

Sin sorpresas desagradables: usted no pierde nada si realmente no podemos salir.

¿Por qué esta norma?

Porque el mar se respeta, sencillamente.
Nuestros marineros son profesionales experimentados : saben cuándo navegar, cuándo modificar el itinerario y cuándo quedarse en puerto. Su decisión está vinculada a su seguridad y a la del navío.

El embarque en nuestro navío se realiza frente a la puerta del muelle. Le rogamos esperar a que le llamen por su nombre para subir a bordo.

70 quai du Port – 13002 Marsella
 Coordenadas GPS: 43.295450, 5.370291

➡️ Frente al Ayuntamiento de Marsella
➡️ Puerto PH2, orilla derecha

Somos una compañía de transporte marítimo.
Como las compañías aéreas, ferroviarias o los ferris, nosotros salimos puntualmente para respetar nuestro programa, a los demás pasajeros… y la meteorología.

Por eso no se admite ningún retraso.
Le rogamos prever tiempo suficiente para llegar al punto de embarque:
la salida se realizará con o sin usted, y en caso de retraso, el billete no podrá reembolsarse.

Para ayudarle a llegar con tranquilidad:

• Las direcciones exactas de embarque figuran en sus billetes y en nuestra página web

• Nuestros navíos están claramente identificados con nuestros colores

• Nuestros asesores están disponibles por teléfono para guiarle si lo necesita

Sin embargo, una vez llegada la hora de salida, debemos abandonar el muelle:
en ese momento, ya no podemos esperarle, ni ayudarle a encontrar el camino en el puerto.

Sabemos que puede surgir un imprevisto: enfermedad, transporte bloqueado, contratiempo de última hora…
Lamentablemente, al igual que con los retrasos, una ausencia notificada demasiado tarde no puede dar lugar a un reembolso, ya que toda la tripulación y el barco ya están movilizados para recibirle.

Si nos avisa con suficiente antelación, haremos todo lo posible por ayudarle:
ponemos de nuevo su plaza a la venta y, si es adquirida, le reembolsamos íntegramente.

Nuestro objetivo es simple:
Que cada uno pueda disfrutar plenamente de su salida, con el respeto del tiempo y del placer de todos.

Salidas con billete (cruceros compartidos)
No. Las salidas y llegadas de las excursiones con billete se realizan exclusivamente desde nuestro emplazamiento en el Vieux-Port de Marsella. No es posible embarcar ni desembarcar en otro puerto para este tipo de servicio.

Privatización del barco
En el marco de una privatización de barco con salida desde Marsella, se puede contemplar un embarque o desembarque en otro puerto, bajo ciertas condiciones.

Esta posibilidad está sujeta a:

• a condiciones meteorológicas favorables,

• a laautorización previa de las autoridades portuarias correspondientes,

• al pago de las tasas portuarias vigentes (a cargo del cliente),

• así como a un traslado del navío y de su tripulación, facturado como suplemento.

El traslado corresponde al desplazamiento del barco vacío desde Marsella hasta el puerto elegido para el embarque o el desembarque. Su coste depende de la distancia y del puerto en cuestión.

Ejemplo: embarque en Cassis 

• Traslado Marsella – Cassis: 1 000 €

• Tasa portuaria: no incluida

  • Tarifa 2025 fijada por la capitanía del puerto de Cassis

  • 4,89 € sin IVA por pasajero, conforme al artículo R.5321-34 del Código de Transportes

  • Tarifa sujeta a modificación según la normativa vigente

Salidas con billete (cruceros compartidos)
No. Los horarios son fijos y no modificables.
Las salidas y regresos se realizan en los horarios indicados durante la reserva, con un margen operativo de aproximadamente ±10 minutos.
Si tiene compromisos antes o después de la salida, estos deben tenerse en cuenta en el momento de la reserva.

Privatización del barco
Sí, es posible en el marco de una salida privada, sujeto a viabilidad.

Al realizar su solicitud de privatización, indíquenos los horarios deseados. Estudiamos cada solicitud para determinar lo que es factible en función de la temporada, la duración solicitada y nuestra planificación.

Temporada alta
Una solicitud de horario situada entre dos franjas habituales (por ejemplo, entre una salida de día y una salida de noche) implica generalmente la facturación de la tarifa día + noche, incluso para una duración más corta.
Este tipo de horario nos impide, en efecto, ofrecer el navío en el conjunto de nuestras franjas habituales, tanto en billetes individuales como en privatización.

Temporada baja
La flexibilidad horaria es mayor, y podemos adaptar más fácilmente los horarios según su proyecto.

Esto es lo que permite movilizar a la tripulación, el barco, el combustible y toda la organización en torno a su aventura.

Si no se alcanza este mínimo:

• Le propondremos una fecha de aplazamiento con prioridad

• Si esto no le conviene, será reembolsado íntegramente

Nuestro objetivo es simple: que pueda vivir una hermosa experiencia, en un grupo agradable, sin sorpresas desagradables.

Sí, sin ningún problema.
Si finalmente una persona no puede participar, puede sustituirla por otra persona, siempre que nos avise con antelación.

Esto nos permite actualizar la lista de pasajeros y preparar la recepción en las mejores condiciones.

Caso de niños / adultos

• Un niño en lugar de un adulto :
  la modificación es posible, pero ningún reembolso podrá efectuarse.

• Un adulto en lugar de un niño :
  la modificación es posible, y simplemente le pediremos que abone la diferencia de tarifa.

Lo esencial para nosotros es contar con la información correcta antes del embarque.
En caso de duda, lo más sencillo es contactarnos : le responderemos rápidamente y con mucho gusto.

Regalar una salida al mar es regalar un recuerdo inolvidable 
Nuestros bonos regalo son válidos durante 2 años a partir de la fecha de compra.

Para utilizarlos, nada más sencillo:

• Elija su salida

• Indique el código del bono al hacer la reserva

Si una salida debe cancelarse por motivos meteorológicos, la validez se prolongará si es necesario: no se trata de arriesgarse a «perder» un regalo.

Para los bonos regalo SMARTBOX o GROUPON: contáctenos por correo electrónico indicando el número del bono regalo y su código de confirmación, sus nombres y apellidos, un número de teléfono y la fecha deseada. Nosotros nos encargaremos de registrar su reserva

Y si tiene la más mínima dificultad al hacer la reserva, contáctenos: estamos aquí para que este regalo siga siendo un placer, de principio a fin.

Concedemos gran importancia a la comodidad y a la seguridad alimentaria de nuestros pasajeros.
Sin embargo, las comidas servidas a bordo son preparadas por servicios de catering externos, lo que implica ciertas limitaciones.

Salidas con billete (comida incluida)

Las comidas ofrecidas no son a la carta.
Son:

• Vegetarianas

• Con al menos una parte del bufet sin gluten

En cambio, lamentablemente no estamos en condiciones de adaptar los menús a regímenes alimentarios específicos ni a alergias particulares.

Si tiene una alergia alimentaria, le rogamos que nos lo comunique antes de la salida :
así podremos comprobar con el servicio de catering si algunos platos contienen alérgenos identificados.

⚠️ Atención : dado que las comidas son preparadas por proveedores externos,
no podemos garantizar la ausencia total de trazas de alérgenos (contaminación cruzada).

Para las alergias importantes o los regímenes estrictos, le recomendamos encarecidamente que traiga su propia comida, para disfrutar de la salida con total tranquilidad.

Salidas en privatización

En el marco de una privatización, el barco se reserva exclusivamente para usted.
En ese caso, le pedimos que nos informe con antelación de todos los regímenes alimentarios y alergias.

Haremos todo lo posible con el servicio de catering para atender las solicitudes específicas.
Sin embargo, a pesar de nuestro compromiso, no podemos garantizar que todas las exigencias alimentarias puedan respetarse al 100 %, especialmente en caso de alergias graves.

Nuestra prioridad es su bienestar.
En caso de duda, lo mejor es contactarnos antes de reservar : nos tomaremos el tiempo necesario para hablar con usted y orientarle hacia la solución más adecuada.

Hacemos todo lo posible para que su salida sea agradable de principio a fin.
Nuestros barcos son estables y siempre adaptamos nuestra navegación para garantizar su comodidad y su seguridad.

Pero es normal que algunas personas sean más sensibles al movimiento del mar.

Para disfrutar mejor de la salida

Aquí tiene algunos consejos sencillos y eficaces:

• Llegar descansado

• Evitar el alcohol antes de embarcar

• Comer algo ligero

• Permanecer en el exterior y mirar el horizonte

• Moverse un poco, respirar profundamente e ir a bañarse

Y sobre todo: coménteselo a la tripulación desde su llegada.
Sabremos proponerle el lugar más cómodo y acompañarle si no se siente cómodo.

Si es propenso al mareo

Si sabe que se marea fácilmente en barco, una medicación adecuada puede ser útil.
Acérquese a un farmacéutico o a un médico, quien podrá aconsejarle el producto adecuado y la dosis adecuada.

Los tratamientos antinauseosos suelen ser más eficaces cuando se toman antes de embarcar, siguiendo estrictamente las recomendaciones del profesional de la salud.

No administramos ningún medicamento a bordo, y no podemos aconsejar sobre un tratamiento concreto:
lo mejor es siempre pedir la opinión de un especialista para su comodidad.

Por norma general, los animales no están permitidos a bordo de nuestras salidas con venta de entradas (salidas abiertas al público).
Esto concierne a todos los animales, ya se trate de un perro grande o de una mascota muy pequeña.

Los animales de asistencia o de apoyo médico (perros guía, perros de acompañamiento...) están, por supuesto, permitidos a bordo, conforme a la normativa.

Esta norma está pensada, ante todo, para:

• El confort de los demás pasajeros

• Y sobre todo el bienestar de los animales, para quienes una salida al mar puede ser larga, estresante y poco adecuada

Caso de las privatizaciones

Durante una privatización, el barco está totalmente reservado para usted.
En este marco, podemos aceptar animales únicamente :

• En salidas cortas (media jornada o velada)

• Siempre que se tenga la certeza de que el animal pueda permanecer tranquilo y seguro a bordo 

En cambio, los animales no están permitidos durante las jornadas completas (aproximadamente 7 horas), con el fin de preservar su comodidad y su seguridad.

Si tiene alguna duda o una situación particular, contáctenos antes de reservar :
siempre nos tomaremos el tiempo necesario para hablar con usted y encontrar la mejor solución posible, respetando a todos.

Nuestras salidas están pensadas para ser accesibles para todos : familias, curiosos, amantes del mar, deportistas o no.
A bordo, cada uno vive la experiencia a su propio ritmo : admirar el paisaje, conversar, bañarse, fotografiar... no se espera ningún rendimiento físico.

Para el baño:

• Basta con saber nadar

• Disponemos de un chaleco salvavidas si lo necesita

Si está embarazada, tiene algún problema de salud, movilidad reducida o alguna aprensión en particular:
díganoslo antes de la salida. Siempre haremos todo lo posible por recibirle con seguridad y sin estrés.

El mar es un placer que se comparte, sin presión y respetando a cada uno.